Les produits de la gamme MOUSTIKIT ont des garanties différentes : - Les moustiquaires à enroulement sont garanties 10 ans (hors toile) - Toutes les autres moustiquaires sont garanties 2 ans
Nous nous engageons à rembourser le client dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du bien dans son intégralité. Le remboursement est réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la passation de commande. A noter, que le remboursement des frais liés à la livraison initiale sera réalisé au pro-rata du poids des articles retournés (en cas de retour partiel). Seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison seront remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.
Les techniciens sont à votre disposition du Lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 au 03.74.60.00.22 ou par email via le formulaire de contact.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice ...), permettant leur commercialisation à l’état neuf. Tous Produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront ni repris, ni remboursés. Les produits spécifiques et/ou sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Avant tout envoi de marchandise, vous devez en formuler la demande : - soit par écrit via le formulaire de rétractation disponible sur votre compte client - soit en contactant le service client par téléphone ou par email
A la réception, si au moment de la vérification du colis, vous constatez une des 3 anomalies évoquées, il faut : - emettre des réserves sur le bon du chauffeur (cf : Comment bien réceptionner sa marchandise?) - contacter le service client par email ou par téléphone sous 3 jours ouvrés - envoyer les visuels associés pour illustrer vos propos
A défaut, le colis est considéré comme réceptionné conforme et donnant toute satisfaction.
