A la réception, si au moment de la vérification du colis, vous constatez une des 3 anomalies évoquées, il faut :
- emettre des réserves sur le bon du chauffeur (cf : Comment bien réceptionner sa marchandise?) 
- contacter le service client par email ou par téléphone sous 3 jours ouvrés
- envoyer les visuels associés pour illustrer vos propos

A défaut, le colis est considéré comme réceptionné conforme et donnant toute satisfaction.